Servicios de Tecnología / Privacidad y Datos

Servicios de Tecnología para Meta (Facebook & Instagram)

Shopysv es una Agencia & Consultoría que ayuda a negocios a atender clientes y vender a través de Facebook e Instagram. Con autorización del cliente (propietario de la Página), usamos de forma limitada los datos de la plataforma para automatizar respuestas, registrar leads/pedidos y entregar reportes simples de resultados.

Resumen claro
• Lo que hacemos: gestión de comentarios y mensajes, captura de leads/pedidos y reportes.
• Cómo lo usamos: solo los datos mínimos necesarios para prestar el servicio.
• Cómo lo cuidas: no vendemos datos, no los compartimos con terceros ajenos al servicio y los eliminamos a solicitud.

1) Qué hacemos

  • Atención en comentarios y mensajes (inbox/DM): respuestas asistidas y/o automatizadas, incluyendo “Private Reply”.

  • Captura de leads y pedidos: registro en el CRM/hoja del cliente (p. ej., Airtable) con campos básicos (nombre, contacto, enlace al comentario/post, interés del producto).

  • Normalización de publicaciones: mapeo de productos con enlaces de post/reel para identificar interés del usuario.

  • Reportes simples: volumen de consultas, tiempo de respuesta, interacciones y resultados (leads/pedidos).

2) Cómo funciona (flujo)

  1. Conexión de la Página: el cliente inicia sesión en Meta y concede permisos a nuestra app para actuar en su Página.

  2. Uso de datos mínimos: procesamos comentarios, mensajes y metadatos necesarios para responder y registrar la interacción.

  3. Acciones: responder al usuario (público/privado), clasificar la consulta y registrar el lead/pedido.

  4. Reportes: el cliente visualiza conversaciones y resultados desde un panel sencillo o reportes enviados por email/WhatsApp.

  5. Desconexión: el cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su Página o solicitándolo a Shopysv.

3) Datos que usamos (categorías)

Usamos solo la información necesaria para prestar el servicio, típicamente:

  • Identificadores públicos de Meta: Page ID, Post ID, Comment/Message ID, enlaces a publicaciones/perfiles.

  • Contenido de interacción: texto del comentario o mensaje, adjuntos públicos y sus enlaces.

  • Metadatos de interacción: marca de tiempo, estado de publicación, conteos de reacciones/comentarios.

  • Datos de contacto (si el usuario los facilita): nombre y teléfono/email para seguimiento comercial.

  • Datos operativos: etiquetas internas (estado del lead, producto de interés, responsable), necesarios para reportes.

No tratamos categorías sensibles de datos personales ni recopilamos información fuera del contexto de la interacción del usuario con la Página del cliente.

4) Finalidades del tratamiento

  • Responder consultas y brindar soporte en comentarios y mensajes.

  • Registrar y gestionar leads/pedidos indicados por el propio usuario.

  • Elaborar reportes de desempeño (interacciones, tiempos de respuesta y conversiones).

  • Prevención de abuso/spam en los canales administrados.

5) Rol y base de legitimación

  • Encargado del tratamiento: Shopysv actúa por cuenta del cliente (propietario de la Página) y conforme a sus instrucciones.

  • Consentimiento/autorización: el cliente autoriza a Shopysv mediante la conexión de su Página a nuestra app; el usuario final inicia la interacción (comentario/mensaje) y comparte la información voluntariamente.

6) Conservación y eliminación de datos

  • Conservación mínima: guardamos la información solo mientras sea necesaria para atender al usuario y cerrar el ciclo comercial/reportes.

  • Plazos orientativos: 90 días para conversaciones operativas, salvo instrucción diferente del cliente o exigencias legales.

  • Eliminación a solicitud: borramos datos cuando el cliente o el propio usuario lo solicita (ver sección "Eliminación de datos de Facebook").

7) Seguridad

  • Cifrado en tránsito (TLS) para comunicaciones con APIs.

  • Control de acceso por roles; principio de mínimo privilegio.

  • Registros de actividad para auditoría operativa.

  • Aislamiento lógico de datos por cliente.

8) Proveedores/infraestructura (según plan)

  • Alojamiento/servidor: VPS en la nube de confianza.

  • Herramientas de workflow/CRM: p. ej., Airtable/n8n, según preferencia del cliente.

  • APIs oficiales de Meta: uso conforme a sus Términos y Políticas.

No vendemos datos ni los compartimos con fines publicitarios ajenos al servicio contratado.

9) Derechos del usuario y del cliente

  • Acceso, rectificación y supresión de datos gestionados por Shopysv.

  • Revocación del acceso a la Página en cualquier momento.

  • Portabilidad/limitación cuando aplique conforme a normativa local.
    Respondemos solicitudes en un plazo objetivo de 7 días.

Eliminación de datos de Facebook (Data Deletion)

Si deseas solicitar la eliminación de datos asociados a interacciones gestionadas por Shopysv:

  1. Envía una solicitud indicando: enlace a la publicación o mensaje, fecha aproximada y Página involucrada.

  2. Canales para solicitar:

    • Formulario: /data-deletion (URL del cliente)

    • Correo: contacto@shopysv.com

  3. Procesamiento: confirmaremos la recepción y eliminaremos los datos no imprescindibles en un máximo de 7 días hábiles.

Nota: Es posible que ciertos datos no puedan eliminarse cuando estén sujetos a obligaciones legales, prevención de fraude o requisitos indispensables para la seguridad e integridad del servicio. En esos casos se informará el fundamento y el alcance.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Entrenan modelos de IA con nuestros datos?
No. No usamos datos de la plataforma para entrenar modelos de IA propios o de terceros, salvo acuerdo explícito y documentado con el cliente.

¿Pueden ver mis mensajes privados?
Solo el personal autorizado para la atención/soporte y estrictamente para prestar el servicio.

¿Puedo desinstalar la app o revocar permisos?
Sí, desde la configuración de tu Página de Facebook en cualquier momento, o solicitándolo a Shopysv.

¿Qué pasa si cierro el servicio?
Desconectamos la Página y eliminamos los datos operativos conforme a esta política.

Contacto

Shopysv
Soporte & Privacidad: contacto@shopysv.com
Sitio: https://shopysv.com

Última actualización: 29 de octubre de 2025