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Política de Privacidad de Shopysv.com
Fecha de entrada en vigencia: 03/12/2025
En Shopysv S.A. de C.V., accesible desde www.shopysv.com, la privacidad de nuestros visitantes y clientes es una prioridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y nuestras integraciones con plataformas de terceros.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Información de pago (procesada de forma segura por pasarelas externas; no almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores)
- Dirección IP, datos de dispositivo y navegación (p. ej., cookies, páginas visitadas)
2. Uso de la información
Utilizamos la información para:
- Procesar y entregar pedidos
- Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones por email o WhatsApp
- Brindar atención al cliente
- Ofrecer promociones o descuentos (cuando exista consentimiento)
- Prevenir fraudes y actividades no autorizadas
- Mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de nuestro sitio
3. Protección de datos
Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales, tales como:
- Cifrado SSL/TLS en el sitio web
- Controles de acceso restringido a la información del cliente
- No almacenamos información completa de tarjetas de crédito/débito en nuestros servidores
4. Terceros y subprocesadores
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, exclusivamente para los fines descritos en esta Política:
- Shopify (infraestructura web/tienda)
- Shopify Payments, Stripe y/o PayPal (procesamiento de pagos según el método elegido)
- Meta Business Tools (p. ej., Meta Pixel), si corresponde
- Google Analytics (analítica de uso del sitio)
- Proveedores logísticos/transportistas para entrega de pedidos
No vendemos su información a terceros.
5. Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Recordar sus preferencias
- Mejorar su experiencia de navegación
- Medir el rendimiento del sitio y de campañas publicitarias
Usted puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
6. Derechos del usuario
Usted puede:
- Acceder a su información personal
- Solicitar correcciones o actualizaciones
- Solicitar la eliminación de sus datos (cuando sea legalmente aplicable)
- Retirar su consentimiento para determinados tratamientos (por ejemplo, marketing)
Para ejercer sus derechos, escríbanos a: contacto@shopysv.com.
7. Datos provenientes de Facebook/Instagram (Meta)
Si conecta una Página de Facebook o una cuenta de Instagram con nuestra app para responder comentarios y/o mensajes, podremos procesar datos proporcionados por Meta a través de su Graph API, tales como:
- ID y nombre público del autor del comentario o mensaje
- ID de la Página
- ID y contenido del comentario/mensaje
- Marcas de tiempo (timestamps)
- Enlaces al post/perfil y otros identificadores técnicos necesarios para responder o moderar
Usamos estos datos exclusivamente para:
- Leer y responder comentarios y mensajes en nombre de la Página
- Registrar el estado de la respuesta y métricas operativas (p. ej., tasa de respuesta)
- Prevenir abuso/fraude
No vendemos estos datos ni los compartimos con terceros fuera de los subprocesadores estrictamente necesarios para prestar el servicio.
8. Inicio de sesión con Facebook (Facebook Login)
Si eliges registrarte o iniciar sesión en Shopysv.com utilizando Facebook Login, Facebook puede enviarnos, previa autorización tuya, la siguiente información de tu perfil:
- Nombre público
- Dirección de correo electrónico
- Foto de perfil (si está disponible)
- Un identificador interno de usuario y otros datos técnicos necesarios para la autenticación
Usamos estos datos únicamente para:
- Crear o vincular tu cuenta de usuario en Shopysv.com
- Autenticar tu identidad y permitirte iniciar sesión de forma segura
- Mostrar tu nombre y, en su caso, tu foto en tu panel o área de cuenta
- Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con tu cuenta y/o tus pedidos
Solo utilizaremos tu correo electrónico para comunicaciones comerciales (promociones, novedades, etc.) si has dado tu consentimiento para ello.
No utilizamos los datos obtenidos a través de Facebook Login para publicar contenido en tu nombre ni para contactar a tus amigos o contactos de Facebook.
Conservaremos los datos obtenidos a través de Facebook Login mientras tu cuenta se mantenga activa o durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales, de seguridad o de facturación, conforme a lo indicado en esta Política.
Puedes revocar el acceso de nuestra app desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en: Configuración → Apps y sitios web.
9. Retención de datos de Meta
En relación con los datos obtenidos a través de Facebook/Instagram (comentarios, mensajes y métricas):
- Los contenidos de comentarios/mensajes e identificadores asociados se conservan por hasta 60 días para fines de operación y auditoría.
- Las métricas agregadas o anónimas (p. ej., tasa de respuesta, conteos de interacciones) pueden conservarse por hasta 12 meses.
Si la Página se desconecta o se elimina la app, detendremos el procesamiento y depuraremos los datos activos dentro de los plazos indicados, salvo que debamos conservar algunos datos por obligaciones legales o de seguridad.
En el caso de datos obtenidos a través de Facebook Login, aplican los criterios del apartado 8 anterior y las normas generales de retención de esta Política.
10. Eliminación de datos de Facebook (“Facebook Data Deletion”)
Puedes solicitar la eliminación de los datos obtenidos desde Facebook/Instagram de dos maneras:
1. Revocando el acceso a nuestra app desde la configuración de tu cuenta o Página en Facebook/Instagram (Configuración → Apps y sitios web).
2. Siguiendo las instrucciones detalladas en nuestra página específica de eliminación de datos:
https://shopysv.com/pages/data-deletion
En esa página se explica:
- Qué tipo de datos se eliminan (identificadores y contenido estrictamente necesarios para prestar el servicio, como IDs de comentario/mensaje, texto, enlaces al post/perfil, metadatos de interacción y datos de contacto que tú mismo proporcionaste).
- Qué información necesitamos para localizar tu caso (por ejemplo, enlace a la publicación o mensaje, fecha aproximada y Página involucrada).
- Los plazos y condiciones de eliminación, incluyendo posibles obligaciones legales que nos exijan conservar cierta información por más tiempo.
También puedes escribirnos directamente a contacto@shopysv.com con el asunto “Facebook Data Deletion” aportando la mayor cantidad de información posible para identificar tus datos.
Procesaremos la solicitud conforme a los Términos de la Plataforma de Meta y la ley aplicable, eliminando o anonimizando los datos asociados a Facebook en nuestros sistemas, salvo que debamos conservar algunos datos por obligaciones legales.
11. Modificaciones
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
12. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos, contáctenos:
📧 Email: contacto@shopysv.com
🌐 Sitio Web: www.shopysv.com