Cómo usamos los datos de la plataforma

Shopysv ayuda a negocios a atender clientes y vender en Facebook e Instagram. Con autorización del cliente, utilizamos datos de la plataforma como comentarios y mensajes, nombre y enlace de perfil, identificadores de publicaciones (Page ID, Post ID, Comment/Message ID) y métricas básicas. Con esta información respondemos consultas (p. ej., con mensaje privado), registramos leads/pedidos y generamos reportes simples de resultados. Nuestros clientes revisan conversaciones y reportes desde un panel sencillo o por correo/WhatsApp. Solo accedemos a los datos necesarios, no vendemos datos ni los compartimos con terceros ajenos al servicio, y los conservamos el tiempo mínimo para prestar el servicio. Eliminamos datos si el cliente o el usuario lo solicita.

Categorías de datos que tratamos

• Identificadores públicos: Page ID, Post ID, Comment/Message ID, enlaces a publicaciones/perfiles.
• Contenido de interacción: texto del comentario o mensaje y adjuntos públicos.
• Metadatos: marcas de tiempo, estado de publicación, conteos básicos.
• Datos de contacto que el usuario facilita (p. ej., nombre, teléfono/email) para seguimiento comercial.
• Datos operativos: etiquetas internas (estado del lead, producto de interés) para reportes.

Finalidades

• Responder consultas y brindar soporte (comentarios y mensajes).
• Registrar y gestionar leads/pedidos indicados por el usuario.
• Elaborar reportes de desempeño (interacciones, tiempos de respuesta, conversiones).
• Prevenir abuso o spam en los canales administrados.

Conservación y seguridad

• Conservación mínima: conservamos la información solo mientras sea necesaria para la operación y reportes.
• Eliminación a solicitud del cliente o del usuario (ver sección Eliminación de datos).
• Seguridad: TLS en tránsito, control de acceso por roles, principio de mínimo privilegio y registros de actividad.

Rol: Shopysv actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente (propietario de la Página), conforme a sus instrucciones. El usuario final comparte su información al interactuar voluntariamente con la Página.

Calificaciones y opiniones

Eliminación de datos de Facebook (Data Deletion)

Si deseas solicitar la eliminación de datos asociados a interacciones gestionadas por Shopysv, por favor:

1. Indícanos: enlace a la publicación o mensaje, fecha aproximada y Página involucrada.
2. Canal: contacto@shopysv.com.

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los datos no imprescindibles en un máximo de 7 días hábiles. Si por obligación legal o de seguridad debemos conservar algo, te informaremos su fundamento.

También puedes revocar el acceso desde tu cuenta de Facebook en Configuración → Apps y sitios web.

Contacto

Shopysv · Soporte & Privacidad

Email: contacto@shopysv.com · privacidad@shopysv.com

Última actualización: 29 de octubre de 2025