Política de Reembolsos y Garantía

🔁 Política de Reembolsos y Garantía

En Shopysv.com, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu producto presenta defectos o no cumple con lo prometido, puedes solicitar un reembolso o cambio conforme a las siguientes condiciones:

1. Tiempo de Solicitud

  • Puedes solicitar un reembolso o cambio hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

  • Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo excepciones justificadas.

2. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

Puedes contactarnos de cualquiera de estas formas:

  • Correo electrónico: contacto@shopysv.com

  • WhatsApp: (número disponible en nuestra página de contacto)

Indica:

  • Número de pedido o nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o video del producto si es defectuoso

3. Condiciones para aplicar al reembolso o cambio

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • Si el motivo es por daño, defecto de fábrica o error nuestro, el reembolso se procesa completo.

  • Si el motivo es por cambio de opinión, talla u otro error del cliente, solo se reembolsa el valor del producto menos el costo de envío.

4. Envío de devolución

  • El cliente puede devolver el producto por mensajería a nuestras oficinas en San Salvador.

  • Si lo entrega personalmente en nuestras oficinas, no paga ningún costo adicional.

  • Si decide enviarlo por su cuenta, el cliente asume el costo del envío de regreso.

  • No se reciben devoluciones por cobro contra entrega.

5. Forma de Reembolso

  • Si pagaste contra entrega, el reembolso se gestiona a través de transferencia bancaria una vez recibido el producto devuelto.

  • Si pagaste por transferencia anticipada, te devolvemos por el mismo medio.

  • Siempre se descuenta el costo de envío original, el cual puede variar entre $3.00 y $5.00 USD según tu ubicación.

6. Tiempo de respuesta

  • Una vez recibido el producto devuelto, evaluaremos el caso en un plazo de 24 a 5 días hábiles y procederemos con el reembolso si todo está en regla.

7. Excepciones

No aplican cambios o reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto

  • Daños provocados por terceros o mal almacenamiento

  • Productos personalizados o usados

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 contacto@shopysv.com